生態(tài)綠色崛起　健康革命振興　——對甘肅省推進(jìn)疫情防控后文旅產(chǎn)業(yè)振興的十條建議

南開大學(xué)教授、現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心主任、中國旅游智庫秘書長、甘肅旅游智庫專家委員會主任　石培華

突如其來的新冠肺炎疫情，成為攪動２０２０年中國經(jīng)濟(jì)和社會的最大變量，旅游行業(yè)也因此受到嚴(yán)重沖擊。目前，全國已進(jìn)入抗擊疫情與穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)雙線作戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，旅游業(yè)振興作為系統(tǒng)工程，需要提前研究謀劃。建議疫情結(jié)束后，甘肅省考慮采取以下措施。

一、建議抓緊研究制定疫情結(jié)束后甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)振興行動方案。文旅產(chǎn)業(yè)的振興關(guān)系到穩(wěn)定就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長、脫貧目標(biāo)實現(xiàn)，既需要發(fā)揮企業(yè)的主體作用，也需要政府給予政策扶持。建議甘肅省文旅廳及相關(guān)部門研究制定疫情后文旅產(chǎn)業(yè)振興行動方案，找準(zhǔn)甘肅文旅產(chǎn)業(yè)疫情后率先恢復(fù)振興的發(fā)展重點、需求亮點和政策著力點，推進(jìn)三大健康革命促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展：加快開發(fā)健康旅游產(chǎn)品，優(yōu)化構(gòu)建健康科學(xué)生活方式，使旅游與生命健康相互賦能；全面提升甘肅旅游行業(yè)健康保障能力，優(yōu)化構(gòu)建健康科學(xué)的旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)工作經(jīng)營方式，使旅游行業(yè)發(fā)展降耗節(jié)能；優(yōu)化構(gòu)建健康科學(xué)的旅游發(fā)展方式，全面提升甘肅省旅游業(yè)效率和效能。

二、建議甘肅省率先全面推進(jìn)健康旅游，引領(lǐng)健康革命，將２０２０年定位甘肅省健康旅游年，編制實施《甘肅省健康旅游發(fā)展行動計劃》，編制發(fā)布甘肅省健康旅游手冊。以“旅游讓生命更健康、讓生活更美好”“苦盡甘來、健康旅游從甘肅出發(fā)”等為主題，全面營銷甘肅省健康旅游目的地品牌形象，以健康為主題推出豐富健康旅游產(chǎn)品并加大宣傳推廣力度，盡快啟動疫情結(jié)束后的旅游市場。開展全面的健康防疫科普旅游和大力鼓勵發(fā)展健康養(yǎng)生旅游，以旅游業(yè)為窗口促進(jìn)全社會健康覺醒、提高全社會健康素養(yǎng)，以旅游業(yè)發(fā)端來一場健康革命，全面提升旅游健康價值和健康水平。

三、建議提前研究未來重要節(jié)假日的旅游市場啟動及應(yīng)急方案，加快推進(jìn)疫情后甘肅旅游市場振興。可以考慮提前謀劃疫情防控保障下旅游恢復(fù)，做好五一等長假的旅游適度啟動和防疫的預(yù)案。同時，暑期旅游是甘肅黃金期，可以預(yù)期２０２０年甘肅暑期旅游率先釋放巨大潛力，因此要重點做好暑期旅游啟動和防控保障方案、應(yīng)急預(yù)案。此外，做好國慶節(jié)等以后節(jié)假日旅游啟動及應(yīng)急預(yù)案。鼓勵引導(dǎo)各地旅游企業(yè)能有更好適應(yīng)需求的旅游產(chǎn)品和防控保障方案。

四、建議甘肅省倡議全面啟動致敬抗疫英雄和白衣天使的旅游獎勵行動。鼓勵各地和旅游企業(yè)發(fā)起致敬為抗擊疫情作出貢獻(xiàn)的醫(yī)生、軍人等救助人員及其家屬的活動，鼓勵各地和旅游景區(qū)、賓館等面向上述人員采取旅游優(yōu)惠獎勵措施，營造全社會尊重英雄、尊重醫(yī)務(wù)工作者、尊重生命、尊重奉獻(xiàn)的氛圍。同時，通過傳承弘揚抗擊疫情中形成的精神，集聚未來甘肅文旅發(fā)展的強(qiáng)大精神動力。

五、建議以健康主題加快啟動大敦煌文化旅游圈和河西走廊文化旅游，營銷大敦煌健康旅游圈和河西健康旅游走廊。大敦煌文化旅游圈和河西走廊是甘肅文化旅游發(fā)展的重中之重，是省委省政府重點謀劃和推動的區(qū)域。省政府已經(jīng)批準(zhǔn)實施《大敦煌文化旅游經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展規(guī)劃》，甘肅省交通廳正在組織編制《千里河西走廊交旅融合建設(shè)規(guī)劃》。本次疫情中武威市、酒泉市、嘉峪關(guān)市尚無病例發(fā)生，可考慮策劃營銷大敦煌健康旅游圈和河西健康旅游走廊，待疫情過后，加快啟動旅游市場。

六、建議疫情后，文旅系統(tǒng)對在新冠肺炎疫情防控工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。

在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，甘肅省文旅系統(tǒng)和旅游行業(yè)涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)典型，特別是為湖北等其他省外滯留甘肅的游客提供幫助的感人事跡，受到社會各界廣泛好評。通過表彰，將進(jìn)一步激發(fā)旅游從業(yè)者學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、超先進(jìn)的氛圍，增強(qiáng)其危急關(guān)頭沖鋒在前、戰(zhàn)斗在前的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

七、發(fā)揮旅游龍頭企業(yè)作用，發(fā)起成立甘肅文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)急救援基金。建議由省政府牽頭，發(fā)改、文旅、財政等部門配合，充分發(fā)揮甘肅省公航旅集團(tuán)、公交建集團(tuán)、旅游集團(tuán)、敦煌文旅集團(tuán)等龍頭企業(yè)的作用，國有資本和社會資本聯(lián)合發(fā)起甘肅旅游產(chǎn)業(yè)基金，定向支持受疫情影響的文旅企業(yè)，幫助其渡過難關(guān)。

八、建議抓緊研究重點扶持振興鄉(xiāng)村旅游助力扶貧和全面小康。鄉(xiāng)村旅游是脫貧攻堅的一大助力，關(guān)系到鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和全面小康社會建設(shè)。因此，要抓緊研究重點扶持，特別需要完善和提升鄉(xiāng)村旅游公共衛(wèi)生服務(wù)等。

九、建議研究全面推進(jìn)文旅企業(yè)數(shù)字改造和模式變革（Ｅ計劃）。在抗擊疫情過程中，全社會包括全旅游行業(yè)和企業(yè)都經(jīng)歷了一次網(wǎng)絡(luò)化生活、工作和學(xué)習(xí)的巨大實驗。旅游行業(yè)有必要將這些應(yīng)急狀態(tài)的舉措，變成一種促進(jìn)長期變革的動力。要大力推進(jìn)數(shù)字化變革，推進(jìn)發(fā)展模式變革、工作方式變革，實施文旅企業(yè)的Ｅ計劃，全面提升文旅企業(yè)的數(shù)字化能力。并加快基于現(xiàn)代信息技術(shù)的文旅公共服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)效能。

十、建議全面支持線上旅游培訓(xùn)幫助企業(yè)恢復(fù)振興，建議開展一批疫情后如何振興文旅產(chǎn)業(yè)的重大課題研究。充分發(fā)揮甘肅省智慧旅游推進(jìn)較好的優(yōu)勢，并發(fā)揮甘肅旅游智庫等作用，甘肅省文旅廳聯(lián)合相關(guān)部門大力支持開展培訓(xùn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，采用視頻直播、視頻錄播、實時互動等形式開展線上培訓(xùn)，全方位培訓(xùn)提升全部員工能力素質(zhì)。發(fā)揮旅游智庫作用，根據(jù)發(fā)展需要，遴選一批重大科研項目，委托旅游院校高水平專家開展研究，推動文旅行業(yè)更加健康科學(xué)發(fā)展。

加快我省高品質(zhì)旅游資源的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

甘肅旅游智庫專家委員會副主任，西北師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師　王三北

蘭州大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院人文地理學(xué)博士研究生　蒲利利

當(dāng)前，甘肅旅游大多還是觀光型旅游，與旅游消費市場個性化、特色化、差異化復(fù)合型產(chǎn)品需求不夠匹配，還存在高品質(zhì)旅游資源的創(chuàng)意設(shè)計和開發(fā)不強(qiáng)，市場參與性體驗性不突出的短板。疫情之后，甘肅旅游業(yè)應(yīng)加大補短板、增效益和促升級的力度。具體建議如下：

一是積極挖掘我省文化資源的潛力，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)向“活”與“火”轉(zhuǎn)化。甘肅有大量非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承，要用創(chuàng)意性的思維、科學(xué)性的實施，真正實現(xiàn)習(xí)近平總書記要求的“讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來”思路，將情景化的舞臺劇和科技化的虛擬劇注入高品質(zhì)旅游資源的開發(fā)過程中，用旅游的形式呈現(xiàn)出我省深厚的文化遺產(chǎn)資源，用創(chuàng)意性的思維表達(dá)豐富多彩的文化資源內(nèi)涵，為游客提供更多可參與和可體驗的旅游項目。如開發(fā)特色的“旅游＋文化、民俗以及生產(chǎn)、生活”等形式的多元旅游產(chǎn)品體系，大力發(fā)展夜游經(jīng)濟(jì)、旅游商品、特色演繹、科技旅游等更多的二次消費旅游產(chǎn)品。實現(xiàn)對文化遺產(chǎn)的保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)的合理開發(fā)，即一方面能夠為旅游注入新鮮血液，助推旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，另一方面也能夠?qū)崿F(xiàn)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與活態(tài)傳承，實現(xiàn)靜態(tài)景區(qū)與動態(tài)產(chǎn)品的結(jié)合，實現(xiàn)甘肅旅游資源的“活”與“火”。

二是充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，推動品質(zhì)資源向品牌產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。立足政府部門在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的綜合統(tǒng)籌作用，充分發(fā)揮市場在旅游資源配置中的決定性作用。以甘肅省２０個大景區(qū)的建設(shè)為體制機(jī)制理順的重點改革突破口和發(fā)展典范，實現(xiàn)旅游資源管理者的管理權(quán)、旅游產(chǎn)業(yè)運營者的經(jīng)營權(quán)和旅游資源所有權(quán)的三權(quán)分立。用運營模式市場化、管理方式統(tǒng)籌化作為基本保障，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品體系特色化、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)差異化、市場品牌優(yōu)質(zhì)化的旅游產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展目標(biāo)，讓游客需求、資源特色、政府統(tǒng)籌和市場運營共同成為推動品質(zhì)資源向特色化產(chǎn)品體系轉(zhuǎn)化的發(fā)展合力。

三是創(chuàng)新高品質(zhì)資源的投融資模式和路徑，促進(jìn)品質(zhì)資源向資本化、產(chǎn)權(quán)化轉(zhuǎn)化。甘肅品質(zhì)資源形成的旅游景區(qū)運營多為事業(yè)化管理和發(fā)展，發(fā)展動力不足，對市場需求的適應(yīng)能力較弱，過度依賴于門票資源，以資源談旅游、以門票說經(jīng)濟(jì)，成為制約旅游景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化和提升的瓶頸。因此，改變景區(qū)的事業(yè)化發(fā)展思路和過度依賴政府投資的模式成為我省旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)和品牌化發(fā)展的重要抓手。要創(chuàng)新“政府統(tǒng)籌、企業(yè)主體、社會參與、全民共享”的投資模式和收益模式，讓品質(zhì)旅游資源（景區(qū)）成為產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的廣闊平臺、市場化運營成為投融資渠道的堅實基礎(chǔ)、政府統(tǒng)籌成為產(chǎn)權(quán)化發(fā)展的重要保障、社會參與成為體系化發(fā)展的重要支撐以及全民共享成為高質(zhì)量發(fā)展重要結(jié)果。著重將絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶沿線高品質(zhì)旅游資源作為突破口，引領(lǐng)甘肅旅游產(chǎn)業(yè)的投融資渠道和模式創(chuàng)新，實現(xiàn)甘肅品質(zhì)旅游資源向資本化和產(chǎn)權(quán)化轉(zhuǎn)化。

四是構(gòu)建多元營銷體系，促進(jìn)資源美譽度向市場美譽度轉(zhuǎn)化。按照“彰顯特色”“品牌鞏固”“綜合輻射”的原則，打造“交響絲路·如意甘肅”的旅游品牌，完善區(qū)域性旅游品牌體系。優(yōu)化和提升具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的絲綢之路精品旅游線、黃河風(fēng)情旅游線、民族風(fēng)情旅游線、華夏文明之源旅游線、紅色之路旅游線、休閑養(yǎng)生旅游線等特色旅游線路，用線路串聯(lián)品牌區(qū)域，用品牌區(qū)域做活全域旅游，促進(jìn)甘肅旅游由資源美譽度向旅游市場美譽度轉(zhuǎn)化。

五是構(gòu)建多元化和新型化旅游人才隊伍體系，加速品質(zhì)資源向創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。充分發(fā)揮甘肅旅游智庫的作用，引入外部具有專業(yè)化運營能力的隊伍與我省旅游產(chǎn)業(yè)對接，在重大決策、專題研究、高品質(zhì)資源創(chuàng)意運營等方面進(jìn)行專項合作，并借助項目合作培養(yǎng)本省旅游人才隊伍建設(shè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)觀光型旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的高質(zhì)量發(fā)展。

對甘肅文旅戰(zhàn)“疫”工作的優(yōu)化建議

甘肅旅游智庫專家、北京馬蜂窩旅游網(wǎng)目的地研究院院長　孫云蕾

疫情期間，借助馬蜂窩平臺的大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對甘肅文旅產(chǎn)業(yè)局勢進(jìn)行深度解析，從線上化、智慧化和市場化三個方面提出以下幾點優(yōu)化建議，以期助力甘肅文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，實現(xiàn)復(fù)蘇和振興。

提高甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力

疫情期間，各類“云”終端連接工作、學(xué)習(xí)和生活的方式正成為主流。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)相繼關(guān)停后，“云看展”“云講座”“線上娛樂”“云景區(qū)”“云旅游”等線上陣地大放異彩。旅行者們從“種草”出行目的地，到制定消費決策，在線購買旅行服務(wù)的比例也在不斷升高。甘肅省“云旅行”具有起步早、基底厚、發(fā)展好的先發(fā)優(yōu)勢，疫情期間，甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力需要進(jìn)一步優(yōu)化升級，為旅行者提供更為優(yōu)質(zhì)的線上體驗，“云旅行”服務(wù)能力將成為疫情期間文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新增長的制勝關(guān)鍵。

加大對線上媒體平臺的資金傾斜和獎勵補貼。疫情期間人們足不出戶，使用手機(jī)等電子設(shè)備的時間大大延長，建議甘肅省文旅廳可以基于時間紅利借助互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道，打造優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容對線上用戶進(jìn)行持續(xù)“種草”，爭取建立與用戶的信任和依賴關(guān)系，等待疫情結(jié)束后用戶需求的集中釋放。甘肅省可將營銷資金從線下向線上進(jìn)行傾斜，對優(yōu)質(zhì)的宣傳平臺和營銷活動進(jìn)行針對性獎勵，集中發(fā)力實現(xiàn)對線上用戶的精準(zhǔn)盤點和經(jīng)營，以便在需求來臨的時候集中變現(xiàn)。

啟動對線上甘肅內(nèi)容眾創(chuàng)的激勵措施。疫情期間，發(fā)起“甘肅人講甘肅”全民眾創(chuàng)內(nèi)容的激勵計劃，鼓勵全省旅游從業(yè)者從“休眠”狀態(tài)轉(zhuǎn)化為線上“大Ｖ”，依托抖音、快手、馬蜂窩、小紅書等平臺營造自身影響力，通過分享專業(yè)的甘肅文旅知識和旅游資源獲得旅行者的青睞。

旅游從業(yè)者是甘肅重要的線上專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，為當(dāng)?shù)夭粩喾e累著“線上品牌資產(chǎn)”，　建議甘肅文旅在鼓勵政策、補貼政策等方面給予支持，調(diào)動旅游從業(yè)者的創(chuàng)作積極性，提振甘肅文旅復(fù)蘇的信心，為甘肅文旅線上“云旅行”服務(wù)能力持續(xù)賦能。

重視短視頻“云旅行”，持續(xù)“種草”未出行旅客。面向疫情期間旅行者“宅”不住的內(nèi)心世界，建議甘肅省文旅廳深化政府側(cè)云旅行內(nèi)容與在線旅游平臺的共享共存，尤其是具有超強(qiáng)“種草”功能的短視頻、直播、ＶＲ等云旅行載體，聯(lián)合富于創(chuàng)造能力的相關(guān)從業(yè)人員，打造更符合疫情期間傳播特點的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，深化與旅行者的溝通鏈接，維護(hù)“交響絲路·如意甘肅”的文旅傳播勢能。

開展甘肅文旅自媒體“雙百”扶持提升活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的導(dǎo)游、講解員等線下從業(yè)人員通過線上傳播平臺成為“網(wǎng)紅導(dǎo)游”“金牌指路人”，成為區(qū)域文旅宣傳中不可或缺的“文旅名片”。建議甘肅文旅行業(yè)通過全省文旅系統(tǒng)對以甘肅文旅為特色的優(yōu)質(zhì)自媒體進(jìn)行排名，選取１００名單位賬號、１００名個人賬號，聘請專家進(jìn)行賬號診斷、中遠(yuǎn)期規(guī)劃和流量扶持，提高甘肅文旅品牌對外宣傳合力。

加速推動甘肅文旅智慧化升級的步伐

“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺，以率先開啟旅游智慧化的實踐之路，成為全國智慧文旅的甘肅模式。疫情期間，甘肅智慧旅游平臺更應(yīng)全面建設(shè)并完善旅游數(shù)字化智慧服務(wù)，在推動行業(yè)復(fù)蘇方面擔(dān)當(dāng)急先鋒。

建立甘肅大數(shù)據(jù)文旅指數(shù)，加強(qiáng)對全行業(yè)的政策指導(dǎo)。甘肅文旅大數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和精細(xì)化已達(dá)到全國一流水平，應(yīng)進(jìn)一步挖掘并發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值。為此，建議甘肅省文旅廳通過定期發(fā)布“甘肅省文旅快訊”“甘肅省文旅指數(shù)”等方式，綜合分析全國和本省文旅指數(shù)的對比，以及各市州文旅市指數(shù)對比情況，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)和服務(wù)。

提高各市州智慧旅游“軟服務(wù)”能力，實現(xiàn)與游客的實時有效交互。除敦煌外，甘肅省多數(shù)市州智慧旅游發(fā)展仍比較滯后。疫情結(jié)束后，旅行者線上咨詢和交互需求量將大量增加，各市州智慧旅游軟性服務(wù)能力建設(shè)需要提質(zhì)增效。建議省文旅廳依托行業(yè)領(lǐng)先的智能客服技術(shù)，在兼顧疫情資訊、通知發(fā)布的同時，對游客的各類咨詢服務(wù)應(yīng)保持在線暢通，構(gòu)建人性化智慧化線上文旅公共服務(wù)體系。

督促景區(qū)完善線上智能服務(wù)，打通與游客的交互窗口。隨著甘肅全省生產(chǎn)恢復(fù)，建議甘肅省文旅廳在疫情過渡期，以官方名義支持省內(nèi)景區(qū)在各ＯＴＡ和媒體平臺開通智慧化信息入口，督促景區(qū)完善線上智能服務(wù)，打通與游客的交互窗口。待旅游復(fù)蘇后及時發(fā)布最權(quán)威、最官方的最新出行政策、實時游玩信息等情況，消除旅游重啟后的信息不對稱，為疫情結(jié)束后用戶需求的集中釋放做好充足準(zhǔn)備。

抓住甘肅文旅市場復(fù)蘇后的新機(jī)遇

根據(jù)馬蜂窩大數(shù)據(jù)預(yù)測，在復(fù)蘇期，文旅復(fù)蘇的時間節(jié)點和重啟次序上，首先快速反彈的應(yīng)當(dāng)是本地近場，周邊游、自駕游潛藏更大的反彈動能。

優(yōu)先打造甘肅與周邊省份跨區(qū)域的代表性短途小環(huán)線自駕線路。在西部大環(huán)線、“三區(qū)三州”大環(huán)線的基礎(chǔ)上，甘肅應(yīng)進(jìn)一步跨區(qū)域推動如甘青、甘陜、甘蒙等跨區(qū)域的代表性短途小環(huán)線自駕線路。并通過旅游類垂直媒體、ＯＴＡ等平臺進(jìn)行線路的宣發(fā)和產(chǎn)品的打造，吸引周邊省份更廣闊的客源。同時，可開展自駕、旅游達(dá)人先鋒體驗，以高質(zhì)量的圖文、視頻等形式，形成更具傳播價值的自駕游玩法指南，對潛在旅行者進(jìn)行強(qiáng)勢內(nèi)容“種草”。

推出ＯＴＡ線上預(yù)售等拉動區(qū)域文旅消費新舉措。以省級資金為引領(lǐng)，以省內(nèi)文旅企業(yè)為依托，加大整合營銷力度，提升甘肅文旅產(chǎn)品在ＯＴＡ平臺上的聚集度和關(guān)注度，形成營銷閉環(huán)，從而帶旺自助游市場。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)提前制定并預(yù)告一系列“疫后”官方旅游惠民政策，提前鎖定客源地城市出游需求，如對醫(yī)護(hù)人員和疫情中的優(yōu)秀志愿者等群體實行免票激勵、對學(xué)生和“夕陽紅”等群體實行消費激勵措施、對知名景區(qū)提前制定線上預(yù)購與低價促銷、引入活動策劃返場首秀等，拉動區(qū)域文旅消費。

提振旅游消費者對甘肅旅游目的地的信心。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)全面宣傳甘肅多地零發(fā)病，多數(shù)人文和自然景觀等旅游目的地人口稀少的特點，盡快減少旅行者疫情后短期內(nèi)的心理恐懼。同時，應(yīng)引入新型消費業(yè)態(tài)、無接觸式消費設(shè)備、新型消費體驗等，提振消費者消費信心。

借助品牌文創(chuàng)促進(jìn)“二消”，提升文旅消費層級。在“禁足”期間，文創(chuàng)、農(nóng)特產(chǎn)品等旅游周邊產(chǎn)品的在線直播受到了前所未有的關(guān)注，甘肅預(yù)防和治療疫情的重要制劑也是今年戰(zhàn)“疫”期間的網(wǎng)絡(luò)爆款。甘肅文旅行業(yè)應(yīng)持續(xù)深耕文創(chuàng)、農(nóng)產(chǎn)品等的品類研發(fā)、質(zhì)量把關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)化包裝、銷售通路建設(shè)等，實現(xiàn)收入的長期有力補充。

甘肅文旅應(yīng)用科技手段防控疫情助力產(chǎn)業(yè)升級

甘肅旅游智庫專家、北京中景合天科技有限公司董事長　張吉英

實現(xiàn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利成為各行各業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)。作為全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展首位的甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)，在對文旅工作人員進(jìn)行安全防護(hù)培訓(xùn)和工作紀(jì)律要求的同時，要充分發(fā)揮科技力量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展護(hù)航。

應(yīng)用科技手段為文旅產(chǎn)業(yè)恢復(fù)營業(yè)做好安全防護(hù)

實施戰(zhàn)“疫”時期體溫自動檢測。在景區(qū)、博物館、文化場館、酒店、飯店等入口處采用自動測溫設(shè)備，對進(jìn)入人員實行體溫檢測。對于有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員給予就地隔離，并立即聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T處置。同時，文旅場所采取分級方式逐步恢復(fù)營業(yè)，室外空曠場地優(yōu)先恢復(fù)，根據(jù)疫情防控形勢，室內(nèi)場所分級恢復(fù)營業(yè)。

實施戰(zhàn)“疫”時期戴口罩自動甄別。在景區(qū)、博物館、酒店等文旅服務(wù)場所入口處，要求進(jìn)入人員必須戴口罩（直到全國范圍疫情解除）。為減少現(xiàn)場工作人員工作壓力，可在上述場所安裝戴口罩自動識別設(shè)備，對未戴口罩人員進(jìn)入及時發(fā)出報警。

在文旅場所入口設(shè)置防疫用品自助售賣機(jī)。在各類文旅場所入口處設(shè)置防疫用品、特色旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品自助售貨機(jī)，供參觀者自助購買，既為參觀者提供了便利，也增加了旅游商品的消費。

推行實名預(yù)約參觀，控制客流密度并引導(dǎo)錯峰出游。為有效控制參觀客流密度并實現(xiàn)在發(fā)生風(fēng)險時的游客溯源，鼓勵景區(qū)、博物館、劇院等文旅場所實行實名制預(yù)約參觀，初期控制每日客流量不超最大承載量的５０％。同時，實名預(yù)約制可實現(xiàn)對目標(biāo)市場分級分時放開，優(yōu)先鼓勵省內(nèi)周邊游，逐步擴(kuò)大到疫情較輕的省份。

嚴(yán)格控制重點區(qū)域客流密度，實現(xiàn)客流密度超限報警。對于知名景點、劇院、圖書館、博物館等易產(chǎn)生人員聚集的地點，通過安裝客流密度監(jiān)測設(shè)備實現(xiàn)特定區(qū)域的客流密度超限報警，及時通知工作人員進(jìn)行客流管控和疏導(dǎo)。

場所消毒工作做到閉環(huán)管理。制定詳細(xì)的消毒計劃，設(shè)置專人對客流密集區(qū)域的服務(wù)設(shè)施、欄桿、門把手、手龍頭、地面等區(qū)域進(jìn)行定時消毒，對密閉區(qū)域進(jìn)行定時通風(fēng)，并采用智慧化管理手段實現(xiàn)定時定點消毒打卡和消毒軌跡回放，形成良好的消毒執(zhí)行和監(jiān)督檢查的閉環(huán)管理體系。

建立工作人員健康指標(biāo)日報檔案。建立工作人員健康指標(biāo)日報電子檔案系統(tǒng)，工作人員每日如實上報身體健康情況，并通過系統(tǒng)自動匯總甄別，發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)健康問題將進(jìn)行及時報警，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

建立游客健康指標(biāo)大數(shù)據(jù)并實時監(jiān)測和上傳。建立游客健康指標(biāo)實施監(jiān)測系統(tǒng)，通過自動測溫設(shè)備和實名預(yù)約系統(tǒng)對游客健康數(shù)據(jù)進(jìn)行自動采集，并將數(shù)據(jù)實時上傳到上級管理單位形成游客健康大數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，檢測單位和上級管理單位均將發(fā)出報警。

應(yīng)用科技手段為文旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與模式創(chuàng)新賦能

科技為環(huán)境質(zhì)量提升賦能。疫情過后，全省文旅行業(yè)服務(wù)單位要切實提高行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生水平，并通過智慧化手段做到責(zé)任到人、消毒環(huán)節(jié)可溯源可回放，做到環(huán)境舒心、游客放心、管理省心。

科技為產(chǎn)業(yè)體驗方式和產(chǎn)品創(chuàng)新賦能。利用科技手段，幫助產(chǎn)業(yè)擺脫文旅行業(yè)過度依賴線下的單一模式。此次新冠肺炎疫情的發(fā)生，暴露了文旅行業(yè)過度依賴現(xiàn)場參觀體驗?zāi)Ｊ皆斐傻男袠I(yè)困境。隨著近年來５Ｇ、ＶＲ、ＡＲ等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和不斷發(fā)展，提供線上多元服務(wù)體驗產(chǎn)品已經(jīng)具備技術(shù)可行性。文旅行業(yè)應(yīng)充分利用優(yōu)質(zhì)的自然資源和文化資源，通過利用新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向廣大群眾提供豐富多樣的線上服務(wù)產(chǎn)品和體驗，實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)多元化，降低文旅產(chǎn)業(yè)對外部環(huán)境的依賴，為文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新增長帶來空前的機(jī)遇。

科技為文旅深度融合賦能。甘肅文旅與科技的深度融合，能夠充分弘揚甘肅的民族民俗文化、始祖文化、敦煌文化、紅色文化、黃河文化和長城文化等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。通過打造具有核心文化靈魂的、具有文化普及傳播價值的、適合線上付費體驗的新型文旅融合產(chǎn)品，將大大促進(jìn)當(dāng)?shù)貧v史文化的傳播力度。

為影視、動漫、游戲等文化產(chǎn)品賦能。從用戶的多種體驗形式分析，影視、動漫、游戲等文化產(chǎn)品更加不受空間限制，也更方便用戶采用線上付費方式體驗服務(wù)。將甘肅優(yōu)秀的文化資源符號化、形象化，與影視、動漫、游戲等產(chǎn)品形態(tài)深度結(jié)合，推出具有文化靈魂和良好視覺沖擊體驗感的新型產(chǎn)品，并采用線上服務(wù)方式，這將為甘肅文旅行業(yè)的多元化發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。

同時，打贏這場戰(zhàn)“疫”還需要充分利用融媒體和全媒體手段，全方位、多渠道及時宣傳甘肅文旅行業(yè)實施的安全出游規(guī)定、安全預(yù)案和保障措施，讓游客樹立信心、放心而來、有備而來。相信甘肅文旅通過積極創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、科技賦能，一定能眾志成城打贏這場戰(zhàn)“疫”，開啟文旅產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展的新時代！